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Definiendo la identidad verbal de marca

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El éxito de una marca va ligado a conseguir una conexión emocional con su target. Los pasos (o receta) para logar esta conexión son bastante complejos y diversos, dado que son infinitas las formas de comunicarnos y relacionarnos. Es por ello que el reto más difícil será la definición de relaciones que aporten valor en la relación marca-target. ¿Qué podemos hacer para construir relaciones verdaderamente valiosas? Deberemos apelar a una poderosa herramienta: la Identidad Verbal de Marca.

Para definir el espíritu de nuestra marca, debemos tener en cuenta 3 puntos importantes:

Voz: (en relación a los valores de la marca). Ej: ¿mujer sofisticada y agradable que sabe cómo hablarle a las generaciones millennial y Z?
Tono y vocabulario: (en relación al contexto cultural). Ej: ¿profesional y serio o coloquial y divertido? ¿Actúo diferente frente a distintas emociones?
Expresión: (en función de la relación con la audiencia). Ej: ¿natural y adaptada a las plataformas sociales (FB, IG, TW) con uso de recursos digitales (gifs, emoticons, etc) o sintácticamente elaborada y centrada en la palabra?

¿Cómo lograremos esto? Podemos hacernos y responder estas 5 preguntas:

¿Qué tipo de relación quiero construir con mi audiencia?
¿El tipo de vocabulario que me resulta cómodo es el que maneja mi comunidad?
¿Existen convenciones (formas de expresión) que son propias de la marca en el ecosistema digital?
¿Mis mensajes se confunden con los de la competencia?
Si mi marca fuera un ser humano: ¿cómo la definiría? ¿Cuál sería su forma de hablar?

Como soporte, podemos apoyarnos en esta guía de pasos que nos permitirá una excelente humanización de marca:

  1. Diferenciar entre voz y tono (la voz es la personalidad innata de la marca y no puede cambiarse, el tono el subconjunto que sí puede hacerlo dependiendo de la situación).
  2. Incluir los valores de la marca.
  3. Conocer la audiencia.
  4. Objetivos. Ej: conectar y emocionar.
  5. Análisis de la competencia.
  6. Prueba y análisis (para comprobar su efectividad y mejorar tus debilidades).
  7. Ser claro (establecer el trato).
  8. Diferenciarse (factor clave: innovación). Recursos digitales que permitan dar a conocer la experiencia.
  9. Ser honesto (factor transparencia).
  10. Ser auténtico (reflejar no solo la personalidad de la marca, sino las buenas prácticas que hace).

 

Conclusión

“Sabemos que todas las inversiones (económicas, tenológicas, cognitivas, etc) que realicemos harán de nuestra marca algo más fuerte y como resultado, aumentará su valor.”

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